1.2. Diseño de Estrategias que Superen las Expectativas del Cliente

La gestión de las expectativas del cliente, la búsqueda de su compromiso y la implementación de la automatización con IA son pilares fundamentales para el éxito empresarial en la era digital. Como afirmó Henry Ford, "Una empresa totalmente dedicada al servicio al cliente tendrá sólo una preocupación sobre los beneficios: serán espantosamente grandes”. La capacidad de comprender, gestionar y, sobre todo, superar las expectativas del cliente, potenciada por la tecnología de IA, no solo impulsará la satisfacción y lealtad, sino que también generará eficiencias operativas y un crecimiento sostenible. Sin embargo, en regiones como América Latina, es crucial abordar los desafíos de infraestructura, resistencia al cambio y expectativas culturales para capitalizar plenamente las oportunidades que ofrece la CXA.